Dernière mise à jour : 2026-09-21
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation régissent l'utilisation de la boutique Attelle Sport Expert, accessible sur le domaine attellesportexpert.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
La boutique est une boutique indépendante spécialisée dans les attelles de sport, la prévention des blessures et la récupération articulaire. Elle propose une sélection multi-marques Bauerfeind, Orliman, Rehband et Zamst pour comparer les modèles, les tailles et les détails avant achat.
L'entité opératrice est SAS Alpinea Santé Diffusion, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement de maintien et de récupération, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les activités de vente à distance. Son adresse est 27 avenue des Alpes, 38100 Grenoble, France.
SAS Alpinea Santé Diffusion exploite et administre la boutique en tant que revendeur indépendant multi-marques, distincte des fabricants référencés au catalogue. Attelle Sport Expert n'est pas le site officiel de Bauerfeind, Orliman, Rehband ou Zamst, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
Ses responsabilités opérationnelles comprennent le pilotage du catalogue et de la conformité des fiches, la gestion des commandes, de la préparation, du suivi logistique et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements d'authenticité et la coordination des mesures correctives avec les circuits d'approvisionnement.
2. Utilisation du site et éligibilité
En accédant au site et en passant commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique pour contracter et utiliser le site conformément aux présentes conditions et à la réglementation applicable.
- Le site est destiné à un usage personnel et non commercial pour l'achat d'articles de maintien et de récupération sportive.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et des échanges avec le service client.
- La boutique, créée en 2021, offre un accompagnement clair avant et après la commande, avec paiement simple et livraison suivie.
3. Comptes clients
La passation de commande peut nécessiter la communication de vos coordonnées de contact, de livraison et de facturation. Vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations et de la confidentialité des éléments permettant le suivi de votre commande.
En cas d'erreur sur l'adresse, la taille ou les coordonnées, contactez rapidement le service client afin de permettre une correction avant expédition, dans la mesure du possible.
4. Catalogue et informations produits
Le catalogue présente des attelles et dispositifs de maintien des marques Bauerfeind, Orliman, Rehband et Zamst, avec descriptifs, visuels, tableaux de tailles et mentions d'utilisation.
Avant mise en ligne, l'entité opératrice vérifie les intitulés, les visuels, les tableaux de tailles et les mentions d'utilisation, avec correction ou retrait immédiat en cas d'incohérence documentaire.
Les guides de mesure affichés sur la boutique doivent être consultés avec attention avant choix de la taille. En cas de doute entre deux tailles ou sur la compatibilité avec un usage sportif, contactez le service client avec l'objet précis et, si utile, des photos.
5. Prix, promotions et code ATTELLE15
Tous les prix sont affichés en EUR et s'entendent avec les taxes et mentions indiquées sur les fiches produits et au moment du paiement.
Les prix peuvent varier selon la taille, la finition, le niveau de maintien, la disponibilité chez les circuits d'approvisionnement et les périodes promotionnelles détaillées sur la boutique, ce qui explique des remises différentes d'une référence à l'autre.
L'écart constaté par rapport aux prix conseillés reflète les économies de structure, les achats regroupés et l'absence de coûts liés aux points de vente physiques, répercutés directement dans les prix affichés. Les opérations promotionnelles sont financées sur la marge d'exploitation de l'entité opératrice et par des écarts ponctuels obtenus lors d'achats groupés, sans transfert de charge sur la qualité de préparation ni sur le contrôle des articles. Un prix attractif ne modifie ni l'origine des articles, ni les contrôles de réception, ni les exigences d'emballage et de traçabilité.
Offre ATTELLE15 : saisissez le code ATTELLE15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks disponibles. Les exclusions et articles éligibles sont précisés sur la boutique au moment de l'offre.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles et tailles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du paiement, puis la confirmation.
- Toute commande vaut acceptation des présentes conditions, des prix et des informations produit affichés au moment de la validation.
- Une confirmation est adressée après enregistrement de la commande. Conservez votre numéro de commande pour tout suivi.
- En cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de fiche, ou de suspicion de fraude, l'entité opératrice peut annuler ou refuser une commande en vous en informant et en procédant au remboursement des sommes déjà encaissées le cas échéant.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient selon les modalités du prestataire de paiement sélectionné. En cas de refus d'autorisation, la commande ne peut être validée. Les mesures de sécurité et de lutte contre la fraude peuvent entraîner une demande de vérification complémentaire.
8. Livraison
Livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €. Les délais estimés, zones desservies et modalités de suivi sont précisés au moment de la commande et dans la confirmation.
La préparation comprend un second contrôle visuel avant fermeture du colis. À réception, vérifiez l'emballage d'origine, les étiquettes intérieures, la régularité des coutures et la conformité de la taille avec le guide indiqué sur la boutique, puis conservez emballage et justificatifs jusqu'à la fin de la fenêtre de retour en vigueur.
En cas de colis endommagé, manquant ou en retard, contactez le service client avec votre numéro de commande pour permettre la qualification et le suivi du dossier.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Pour toute question liée à un achat, indiquez votre numéro de commande et l'objet précis de la demande.
- Les articles doivent être retournés dans l'état prévu par les instructions de retour communiquées par le service client, avec emballage et justificatifs conservés.
- Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine, ou par avoir au choix du client lorsque cette option est proposée, notamment en cas de signalement d'authenticité confirmé.
10. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
En cas de défaut, de non-conformité ou de doute sur l'état à réception, adressez au service client le numéro de commande, la référence de l'article, une description précise avec photos de l'emballage, des étiquettes et de la zone concernée, ainsi que les informations sur l'utilisation éventuelle depuis la livraison.
11. Engagement d'authenticité et qualité
L'entité opératrice applique un référencement exclusif auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison, numéros de lots et justificatifs d'approvisionnement pour chaque arrivage. Un contrôle à réception porte sur l'intégrité du conditionnement, des étiquettes, des coutures et des éléments de maintien, puis un second contrôle visuel est réalisé lors de la préparation.
Tout article signalé comme non conforme à sa description fait l'objet d'un examen prioritaire, avec traçabilité complète du lot concerné et suspension de la référence pendant l'analyse.
Parcours de signalement et examen
- Constitution du dossier : numéro de commande et référence de l'article, description précise du doute avec photos de l'emballage, des étiquettes et de la zone concernée, informations sur l'utilisation depuis la livraison.
- Traitement : accusé de réception par l'équipe qualité avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire ; comparaison avec l'échantillon de référence, les documents du lot et les éléments transmis ; décision notifiée par écrit avec mesure corrective proposée et délai de mise en œuvre.
- Remède : si le doute est confirmé après examen, remplacement sans frais, remboursement selon le mode de paiement d'origine, ou avoir au choix du client, ainsi que prise en charge du retour de l'article concerné.
- Engagement de résolution : réponse argumentée et solution proposée dans un délai court après réception du dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée auprès du client, sous la responsabilité du responsable de la relation client de l'entité opératrice en cas de désaccord persistant.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, guides de taille, logos, fiches produits et présentation du catalogue — est protégé par les droits applicables. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions légales.
Les marques Bauerfeind, Orliman, Rehband et Zamst appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisées uniquement pour décrire les produits référencés en tant que revendeur indépendant.
13. Usage acceptable
Il est interdit d'utiliser le site pour toute activité illicite, tentative d'accès non autorisé, perturbation du service, collecte abusive de données, diffusion de contenus trompeurs, ou passation de commandes frauduleuses.
Tout abus peut entraîner la suspension de l'accès, l'annulation des commandes concernées et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.
14. Disponibilité du service
La boutique est accessible en continu sous réserve des opérations de maintenance, des mises à jour et des contraintes techniques ou logistiques. L'entité opératrice s'efforce d'assurer un fonctionnement en équipe réduite avec processus standardisés, automatisation du suivi de commande et des réponses aux questions fréquentes, tout en réservant le temps des conseillers aux cas de taille et de compatibilité.
15. Responsabilités et limitations
Les produits de maintien et de récupération ne se substituent pas à un avis médical. En cas de douleur persistante, de blessure aiguë ou de doute sur l'indication, consultez un professionnel de santé avant utilisation.
Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de l'entité opératrice est limitée au montant de la commande concernée, à l'exclusion des dommages indirects ou imprévisibles. Aucune disposition des présentes ne limite les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, compte tenu du siège opérationnel situé en France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client avant tout recours juridictionnel ou de médiation applicable aux consommateurs.
17. Modifications des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte des évolutions du catalogue, des services et de la réglementation. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande, la date de mise à jour figurant en tête du présent document.
18. Contact et assistance
Service client — suivi des commandes et questions de taille : support@attellesportexpert.shop. Plage d'ouverture : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de la plage d'ouverture sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel de réponse.
- Orientation des demandes vers le service spécialisé compétent et suivi de la résolution, avec fourniture des informations sur l'état d'avancement des dossiers en cours.
- Réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception ; indiquez votre numéro de commande, un objet précis et des photos si la demande concerne une taille, un usage ou un état à réception.
- En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable de la relation client de l'entité opératrice, avec confirmation écrite de la prise en charge et des prochaines étapes.
Contact juridique et confidentialité : droits-confidentialite@attellesportexpert.shop pour les demandes relatives aux données personnelles, aux droits des personnes et aux questions juridiques liées aux conditions publiées. Vérification de la recevabilité et de l'identité lorsque nécessaire, traitement documenté avec confirmation écrite, réponse sous deux jours ouvrés. Merci d'indiquer l'identité du demandeur, l'adresse utilisée pour la commande le cas échéant, ainsi que l'objet précis et le périmètre concerné. En cas de besoin, le dossier est soumis au référent protection des données de l'entité opératrice.