Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de confidentialité — Attelle Sport Expert
La présente politique explique comment les données personnelles des clients de la boutique Attelle Sport Expert, accessible sur attellesportexpert.shop, sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Attelle Sport Expert est une boutique indépendante spécialisée dans les attelles de sport, la prévention des blessures et la récupération articulaire. Fondée en 2021 et située au 27 avenue des Alpes, 38100 Grenoble, France, elle propose une sélection multi-marques Bauerfeind, Orliman, Rehband et Zamst pour comparer les modèles, les tailles et les détails avant achat.
L’exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par SAS Alpinea Santé Diffusion, société indépendante de distribution spécialisée dans l’équipement de maintien et de récupération, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les activités de vente à distance.
- Attelle Sport Expert : vitrine commerciale, présentation du catalogue et des informations commerciales affichées sur la boutique.
- SAS Alpinea Santé Diffusion, entité opératrice : exploite et administre la boutique en tant que revendeur indépendant multi-marques, distincte des fabricants référencés au catalogue. Elle assure le pilotage du catalogue et de la conformité des fiches, la gestion des commandes, de la préparation, du suivi logistique et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité et le traitement des signalements.
Attelle Sport Expert n’est pas le site officiel de Bauerfeind, Orliman, Rehband ou Zamst, et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique. Pour la protection des données, l’entité opératrice agit comme responsable du traitement pour la gestion de la boutique, des commandes et de la relation client.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Données de commande : produits choisis, tailles et quantités, code promotionnel utilisé, par exemple le code ATTELLE15 donnant 15 % de réduction sur les articles éligibles, et préférences de livraison.
- Échanges avec le service client : objet de la demande, numéro de commande pour toute question liée à un achat, messages, photos si la demande concerne une taille, un usage ou un état à réception, et suivi de la résolution.
- Demandes juridiques et de confidentialité : identité du demandeur et adresse utilisée pour la commande le cas échéant, objet précis de la demande et périmètre concerné.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur attellesportexpert.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Données de navigation : pages consultées, modèles et tailles comparés, durée de visite, parcours sur la boutique.
- Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation, identifiants techniques.
- Données de mesure : statistiques de fréquentation et de performance pour améliorer la clarté des fiches et l’accompagnement avant et après commande.
4. Transactions et dossiers de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, avec paiement simple et livraison suivie, nous conservons :
- Registres de transaction : commandes, factures, montants en euros (EUR), moyens de paiement utilisés, application d’offres telles que l’offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks disponibles, historique de livraison gratuite dès 45,00 € et de livraison standard à 8,00 €.
- Registres logistiques : préparation, expédition, suivi de livraison, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et traitement de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers d’assistance : qualification de la demande et transfert au pôle concerné avec numéro de suivi, confirmation écrite de la prise en charge et des prochaines étapes, informations sur l’état d’avancement des dossiers en cours.
5. Finalités d’utilisation de vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités précises et légitimes :
- Gestion de la boutique et des commandes : mise en ligne des informations commerciales, traitement des achats, préparation, suivi logistique et service après-vente.
- Relation client : orientation des demandes vers le service spécialisé compétent, suivi de la résolution, réponses aux questions de taille et au suivi des commandes.
- Paiement et prévention de la fraude : vérification des transactions, sécurisation des paiements par carte de crédit et PayPal.
- Amélioration et conformité : contrôle qualité des fiches, traitement des signalements, coordination des mesures correctives avec les circuits d’approvisionnement, respect des obligations légales et comptables.
- Communications : informations sur l’état des commandes, confirmation de prise en charge, et, avec votre accord lorsqu’il est requis, informations commerciales.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner la boutique, certaines données sont transmises à des prestataires agissant pour notre compte :
- Prestataires logistiques et transporteurs : nom, adresse de livraison et informations de suivi pour assurer la livraison suivie.
- Prestataires de paiement : traitement sécurisé des transactions, comme décrit ci-dessous.
- Prestataires techniques : hébergement, maintenance du site, outils de mesure et de sécurité.
- Organisation d’assistance dédiée : gestion des commandes, du suivi logistique et du service après-vente via l’entité opératrice.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les prestataires n’utilisent vos données que pour exécuter les services demandés et conformément à nos instructions.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Lors du paiement, vos données de transaction sont transmises de manière sécurisée aux prestataires de paiement concernés pour autoriser, traiter et confirmer le règlement.
Nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos propres systèmes. Les données de paiement sont traitées selon les normes de sécurité applicables par les prestataires habilités. Vous pouvez saisir le code ATTELLE15 au moment du paiement pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles, sans que cela n’entraîne de collecte supplémentaire au-delà des informations de commande.
8. Cookies et technologies similaires
La boutique utilise des cookies et technologies similaires pour son fonctionnement et l’amélioration de l’expérience :
- Cookies nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation du code promotionnel pendant le parcours d’achat.
- Cookies de mesure : compréhension de l’utilisation des pages de comparaison des modèles et des tailles.
- Cookies de préférences : langue française et affichage.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage de certains cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
SAS Alpinea Santé Diffusion met en œuvre des mesures adaptées au pilotage du catalogue, à la gestion des commandes et à la relation client : accès limité aux données aux seules personnes habilitées, connexions sécurisées, contrôle qualité et traitement documenté des incidents.
En cas de question sur un produit, une taille ou un état à réception, il vous est demandé de transmettre un objet précis et, si utile, des photos par e-mail afin de permettre une qualification rapide et sécurisée de la demande.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de commande et facturation : conservées pendant la durée de la relation commerciale puis selon les délais légaux comptables et fiscaux applicables.
- Dossiers de support et après-vente : conservés pendant le traitement du dossier puis pendant une durée limitée pour le suivi, y compris pour les retours dans les 30 jours et la garantie selon les informations produit.
- Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée conforme aux recommandations applicables.
- Messages reçus en dehors de la plage d’ouverture : enregistrés par ordre d’arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel de réponse.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :
- Accès, rectification, suppression : demander à consulter, corriger ou supprimer vos données.
- Opposition et limitation : vous opposer à certains usages ou demander la limitation du traitement.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré lorsque cela est applicable.
- Prospection : retirer à tout moment votre consentement aux communications commerciales lorsqu’elles reposent sur ce fondement.
Les demandes relatives aux données personnelles et aux droits des personnes sont traitées par le pôle dédié avec vérification de la recevabilité et de l’identité lorsque nécessaire, traitement documenté et confirmation écrite de la suite donnée. Réponse sous deux jours ouvrés pour un premier retour.
En cas de désaccord persistant sur une demande, celle-ci peut être transmise au référent protection des données de l’entité opératrice, puis, si nécessaire, au responsable de la relation client de l’entité opératrice. Vous conservez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.
12. Mineurs
La boutique s’adresse à des acheteurs adultes. Les achats pour mineurs doivent être effectués par un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale. Si vous constatez une telle collecte, contactez-nous pour suppression.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, du catalogue ou des pratiques de l’entité opératrice. La date de dernière mise à jour figurant en tête du document indique la version applicable. En cas de modification importante, une information sera affichée sur la boutique avant son entrée en vigueur.
14. Contact — service client et contact juridique et confidentialité
Service client général
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille : support@attellesportexpert.shop. Plage d’ouverture : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour toute question liée à un achat.
Contact dédié juridique et confidentialité
Pour les demandes relatives aux données personnelles et aux questions juridiques liées aux conditions publiées sur la boutique : droits-confidentialite@attellesportexpert.shop.
Veuillez préciser l’identité du demandeur et l’adresse utilisée pour la commande le cas échéant, ainsi que l’objet précis de la demande et le périmètre concerné. En cas de désaccord persistant, escalade possible auprès du référent protection des données de l’entité opératrice.
Adresse postale : SAS Alpinea Santé Diffusion, pour la boutique Attelle Sport Expert, 27 avenue des Alpes, 38100 Grenoble, France — attellesportexpert.shop.