Nous contacter

Attelle Sport Expert est une boutique indépendante spécialisée dans les attelles de sport, la prévention des blessures et la récupération articulaire. Cette page vous aide à joindre le bon service, avec le bon niveau d'information, pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Boutique exploitée par la SAS Alpinea Santé Diffusion, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement de maintien et de récupération, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les activités de vente à distance. Revendeur indépendant multi-marques, distinct des fabricants Bauerfeind, Orliman, Rehband et Zamst référencés au catalogue.

Coordonnées et horaires du service client

Adresse du commerçant : 27 avenue des Alpes, 38100 Grenoble, France
E-mail principal : support@attellesportexpert.shop
Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés
Fuseau horaire : Heure de Paris

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille. En dehors de la plage d'ouverture, vos messages sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec une information sur le délai prévisionnel de réponse.

Canal principal : assistance générale

Écrivez à support@attellesportexpert.shop pour toute demande générale : question sur une commande, aide à la navigation dans le catalogue, orientation vers un pôle spécialisé ou suivi d'un dossier en cours.

• Missions : orientation des demandes vers le service spécialisé compétent et suivi de la résolution ; fourniture des informations sur l'état d'avancement des dossiers en cours.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception.
• À indiquer : numéro de commande pour toute question liée à un achat ; objet précis et photos si la demande concerne une taille, un usage ou un état à réception.
• Déroulé : qualification de la demande et transfert au pôle concerné avec numéro de suivi, puis confirmation écrite de la prise en charge et des prochaines étapes.
• Recours : en cas de désaccord persistant, votre dossier est transmis au responsable de la relation client de l'entité opératrice.

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle adapté à votre besoin. Chaque pôle répond sur sa propre adresse et applique un suivi documenté.

1. Conseil avant achat et aide au choix de la taille

E-mail : conseil-tailles@attellesportexpert.shop

Ce pôle vous aide à comparer les modèles, les tailles et les niveaux de maintien avant achat, à partir des guides publiés sur la boutique.

• Missions : aide au choix de la taille à partir des mesures et de l'usage envisagé ; comparaison des niveaux de maintien entre références du catalogue.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : mesures concernées et pratique sportive envisagée ; références hésitées et taille habituelle.
• Déroulé : analyse des mesures transmises au regard des guides publiés sur la boutique, puis recommandation écrite avec marge d'ajustement et points de vigilance.
• Recours : pôle qualité en cas de discordance entre guides et retours constatés.

2. Suivi des commandes, échanges et remboursements

E-mail : suivi-commandes@attellesportexpert.shop

Contactez ce service pour le suivi d'une commande, une demande d'échange ou de remboursement, et toute question liée à la fenêtre de retour applicable.

• Missions : suivi des commandes, des échanges et des remboursements selon les conditions en vigueur sur la boutique ; accompagnement des demandes liées à la fenêtre de retour applicable.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et motif de la demande ; état de l'article et souhait de résolution : échange, remboursement ou avoir.
• Déroulé : vérification de l'éligibilité au regard des conditions publiées sur la boutique, puis envoi de la procédure de retour et suivi jusqu'à la résolution.
• Recours : responsable de la relation client en cas de litige sur l'éligibilité.

3. Contrôle qualité, conformité et authenticité

E-mail : controle-qualite@attellesportexpert.shop

Ce pôle reçoit les signalements de non-conformité, de défaut ou de doute sur l'authenticité, et pilote les contrôles avec traçabilité.

• Missions : réception des signalements de non-conformité, de défaut ou de doute sur l'authenticité ; pilotage des contrôles de lots et des mesures correctives.
• Premier délai de réponse : accusé de réception sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande, photos détaillées et description du constat ; contexte de découverte : à l'ouverture, après essayage ou après usage.
• Déroulé : ouverture d'un dossier qualité avec traçabilité du lot, examen documenté et proposition de remplacement, remboursement ou avoir.
• Recours : direction opérationnelle de l'entité opératrice si le lot doit être suspendu.

4. Données personnelles et questions juridiques

E-mail : droits-confidentialite@attellesportexpert.shop

Écrivez à ce pôle pour vos droits sur vos données personnelles et pour toute question liée aux conditions publiées sur la boutique.

• Missions : traitement des demandes relatives aux données personnelles et aux droits des personnes ; traitement des questions juridiques liées aux conditions publiées sur la boutique.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et adresse utilisée pour la commande le cas échéant ; objet précis de la demande et périmètre concerné.
• Déroulé : vérification de la recevabilité et de l'identité lorsque nécessaire, puis traitement documenté avec confirmation écrite de la suite donnée.
• Recours : référent protection des données de l'entité opératrice.

5. Suivi de livraison et colis

E-mail : suivi-livraison@attellesportexpert.shop

Ce service vous aide à suivre votre expédition selon les modalités de livraison présentées sur la boutique, en cas de retard, de suivi bloqué ou de colis endommagé.

• Missions : aide au suivi des expéditions selon les modalités de livraison présentées sur la boutique ; gestion des colis en transit prolongé, endommagés ou retournés à l'expéditeur.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée ; constat : retard, suivi bloqué, dommage ou avis de passage.
• Déroulé : contrôle du suivi auprès du circuit d'acheminement utilisé, puis proposition de relivraison, de réexpédition ou de solution compensatoire selon le cas.
• Recours : pôle après-vente pour arbitrage en cas de perte confirmée.

Comment préparer votre message

Pour nous permettre de vous répondre en un seul échange, précisez dès votre premier e-mail votre numéro de commande si vous avez déjà acheté, l'objet exact de votre demande, et joignez des photos nettes en cas de doute sur la taille, l'ajustement ou l'état du produit. Si vous hésitez entre plusieurs références, indiquez vos mesures, votre sport et votre taille habituelle.

Qui exploite la boutique ?

Depuis 2021, Attelle Sport Expert propose une sélection multi-marques pour comparer les modèles, les tailles et les détails avant achat. Le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et de la mise en ligne des informations commerciales, ainsi que la gestion des commandes, de la préparation, du suivi logistique et du service après-vente, sont assurés par la SAS Alpinea Santé Diffusion. Cette organisation comprend le contrôle qualité, le traitement des signalements d'authenticité et la coordination des mesures correctives avec les circuits d'approvisionnement.