Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de retours et remboursements — Attelle Sport Expert

Attelle Sport Expert (attellesportexpert.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les attelles de sport, la prévention des blessures et la récupération articulaire. Nous proposons une sélection multi-marques Bauerfeind, Orliman, Rehband et Zamst pour comparer les modèles, les tailles et les détails avant achat.

Cette boutique est exploitée et administrée en tant que revendeur indépendant multi-marques par la SAS Alpinea Santé Diffusion, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement de maintien et de récupération, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les activités de vente à distance. La SAS Alpinea Santé Diffusion est distincte des fabricants référencés au catalogue. Attelle Sport Expert n'est pas le site officiel de Bauerfeind, Orliman, Rehband ou Zamst.

Adresse de l'exploitant : Attelle Sport Expert — 27 avenue des Alpes, 38100 Grenoble, France.

1. Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande d'échange ou de remboursement doit être introduite dans ce délai de 30 jours. À réception, vérifiez l'emballage d'origine, les étiquettes intérieures, la régularité des coutures et la conformité de la taille avec le guide indiqué sur la boutique, puis conservez emballage et justificatifs jusqu'à la fin de la fenêtre de retour en vigueur.

2. Conditions d'éligibilité et état des articles

• Le produit doit être retourné dans un état permettant un nouvel examen : non porté en usage prolongé, propre, complet avec ses accessoires, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est possible.
• Pour toute question de taille, d'usage ou d'état à réception, joignez des photos précises à votre demande afin de faciliter la qualification.
• Le service après-vente vérifie l'éligibilité au regard des conditions publiées sur la boutique avant d'envoyer la procédure de retour et d'assurer le suivi jusqu'à la résolution.
• En cas d'article endommagé, incorrect, présentant un défaut ou un doute sur la conformité à sa description, un examen prioritaire est ouvert avec traçabilité complète du lot concerné.

3. Comment démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions de taille.

3.1. Demande standard : échange ou remboursement

Écrivez au service après-vente : suivi-commandes@attellesportexpert.shop

• Numéro de commande et motif de la demande
• État de l'article et souhait de résolution : échange, remboursement ou avoir
• Objet précis et photos si la demande concerne une taille, un usage ou un état à réception

Déroulement :

• Qualification de la demande et transfert au pôle concerné avec numéro de suivi
• Confirmation écrite de la prise en charge et des prochaines étapes
• Envoi de la procédure de retour et suivi jusqu'à la résolution

3.2. Signalement qualité, défaut ou doute d'authenticité

Écrivez au contrôle qualité : controle-qualite@attellesportexpert.shop

• Numéro de commande et référence de l'article concerné
• Description précise du doute avec photos de l'emballage, des étiquettes et de la zone concernée
• Informations sur l'utilisation éventuelle depuis la livraison
• Contexte de découverte : à l'ouverture, après essayage ou après usage

4. Examen qualité et authenticité

Tout article signalé comme non conforme à sa description fait l'objet d'un examen prioritaire. Notre processus qualité comprend :

• Un contrôle à réception de l'intégrité du conditionnement, des étiquettes, des coutures et des éléments de maintien, puis un second contrôle visuel lors de la préparation avant fermeture du colis.
• Une vérification des intitulés, des visuels, des tableaux de tailles et des mentions d'utilisation avant mise en ligne, avec correction ou retrait immédiat en cas d'incohérence documentaire.
• Un référencement exclusif auprès de circuits de distribution identifiés et traçables, avec conservation des bons de livraison, numéros de lots et justificatifs d'approvisionnement pour chaque arrivage.

Étapes de l'examen après signalement

• Accusé de réception par l'équipe qualité avec numéro de dossier et demande de compléments si nécessaire
• Comparaison avec l'échantillon de référence, les documents du lot et les éléments transmis par le client
• Décision notifiée par écrit avec mesure corrective proposée et délai de mise en œuvre

Pendant l'analyse, la référence concernée peut être suspendue. Vous recevez une réponse argumentée et une solution proposée après réception du dossier complet, avec suivi jusqu'à clôture confirmée auprès du client.

5. Remboursements, échanges et avoirs

• Après acceptation du retour, nous procédons selon votre choix et selon les conditions en vigueur sur la boutique : échange, remboursement ou avoir.
• Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, sauf accord exprès pour un avoir.
• Si le doute d'authenticité ou de non-conformité est confirmé après examen : remplacement sans frais, remboursement selon le mode de paiement d'origine, ou avoir au choix du client, ainsi que prise en charge du retour de l'article concerné.

6. Frais de livraison et retours

• Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
• En cas de retour simple pour convenance personnelle dans les 30 jours suivant la livraison, les frais initiaux de livraison standard restent acquis et les frais de réexpédition sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
• En cas d'article endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme confirmé après examen, le retour de l'article concerné est pris en charge.

7. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question de garantie, contactez le service après-vente avec votre numéro de commande, vos photos détaillées et la description du constat. Le dossier est orienté vers le pôle qualité qui pilote les contrôles de lots et les mesures correctives, avec ouverture d'un dossier qualité avec traçabilité du lot.

8. Contacts et pilotage de la résolution

• Support général : support@attellesportexpert.shop — orientation des demandes vers le service spécialisé compétent et suivi de la résolution, fourniture des informations sur l'état d'avancement des dossiers en cours. Indiquez votre numéro de commande pour toute question liée à un achat. Plage d'ouverture : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de la plage d'ouverture sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel de réponse. Réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception.
• Service après-vente — suivi des commandes, des échanges et des remboursements : suivi-commandes@attellesportexpert.shop — réponse sous un jour ouvré. Responsable de la relation client de l'entité opératrice en cas de litige sur l'éligibilité.
• Assurance qualité — signalements de non-conformité, de défaut ou de doute sur l'authenticité : controle-qualite@attellesportexpert.shop — accusé de réception sous un jour ouvré, examen documenté et proposition de remplacement, remboursement ou avoir. Direction opérationnelle de l'entité opératrice si le lot doit être suspendu.

En cas de désaccord persistant, votre dossier peut être escaladé au responsable de la relation client de l'entité opératrice, qui assure le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches, de la gestion des commandes, de la préparation, du suivi logistique et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité et la coordination des mesures correctives avec les circuits d'approvisionnement.