Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Politique de livraison — Attelle Sport Expert
Attelle Sport Expert (attellesportexpert.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les attelles de sport, la prévention des blessures et la récupération articulaire. Nous proposons une sélection multi-marques Bauerfeind, Orliman, Rehband et Zamst pour comparer les modèles, les tailles et les détails avant achat.
La boutique est exploitée et administrée en tant que revendeur indépendant multi-marques par la SAS Alpinea Santé Diffusion, société indépendante de distribution spécialisée dans l'équipement de maintien et de récupération, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client pour les activités de vente à distance. Attelle Sport Expert n'est pas le site officiel de Bauerfeind, Orliman, Rehband ou Zamst, et n'est affiliée à aucun domaine officiel externe présenté comme cette boutique.
1. Périmètre et frais de livraison
Notre promesse de service est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec paiement simple et livraison suivie.
- Livraison standard : 8,00 €.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Les frais applicables à votre commande et l'éventuelle gratuité dès 45,00 € sont calculés automatiquement et affichés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Adresse de l'exploitant : SAS Alpinea Santé Diffusion pour Attelle Sport Expert — 27 avenue des Alpes, 38100 Grenoble, France. Boutique fondée en 2021.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant réglé, l'adresse de livraison et les modalités de livraison choisies.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le téléphone et, le cas échéant, le code d'accès ou l'étage.
- En cas d'erreur, contactez-nous avant l'expédition en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
- Si le colis est déjà remis au circuit d'acheminement, nous ne pouvons plus modifier l'adresse, mais nous vous aidons à suivre l'acheminement et à gérer un éventuel retour à l'expéditeur.
3. Préparation, suivi et envois en plusieurs colis
La SAS Alpinea Santé Diffusion pilote la gestion des commandes, de la préparation, du suivi logistique et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité et la conformité des informations commerciales affichées sur la boutique.
- Préparation : chaque commande est préparée et contrôlée avant remise au transporteur.
- Suivi : dès l'expédition, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre votre livraison. Conservez votre numéro de commande pour toute question liée à un achat.
- Envois fractionnés : pour des raisons de disponibilité ou de conditionnement, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis dispose alors de son propre suivi et peut arriver séparément, sans frais supplémentaires au-delà de ceux affichés à la commande.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Les événements affichés dans le suivi (prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, retour à l'expéditeur) reflètent les informations transmises par le circuit d'acheminement utilisé.
- Transit prolongé ou suivi bloqué : contactez le pôle livraison avec votre numéro de commande, l'adresse concernée et le constat (retard, suivi bloqué, dommage ou avis de passage). Nous effectuons un contrôle du suivi auprès du circuit d'acheminement.
- Avis de passage / point relais : récupérez votre colis dans le délai indiqué sur l'avis pour éviter un retour à l'expéditeur.
- Adresse incomplète ou destinataire absent : après échec de livraison, le colis peut être mis en attente puis retourné à l'expéditeur. Nous vous proposons alors une relivraison, une réexpédition ou une solution compensatoire selon le cas.
- Perte confirmée : après vérification, le dossier est arbitré par le pôle après-vente en vue d'une réexpédition ou d'une autre solution appropriée.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à réception
À réception, vérifiez l'état extérieur du colis et le contenu en présence du livreur lorsque c'est possible.
- Dommage visible : signalez toute anomalie sur le bon de livraison si possible, conservez l'emballage, et envoyez-nous un objet précis et des photos de l'emballage et des articles.
- Colis manquant ou vide : indiquez votre numéro de commande, l'adresse de livraison et le constat détaillé.
- Traitement : nous qualifions le signalement dans le cadre de notre contrôle qualité, coordonnons les mesures correctives avec les circuits d'approvisionnement et vous proposons relivraison, réexpédition ou solution compensatoire selon le cas.
- Retours et garantie : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Comment contacter le service livraison
6.1. Pôle livraison dédié
Pour l'aide au suivi des expéditions selon les modalités de livraison présentées sur la boutique, et la gestion des colis en transit prolongé, endommagés ou retournés à l'expéditeur :
- E-mail : suivi-livraison@attellesportexpert.shop
- Première réponse : sous un jour ouvré
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée ; constat : retard, suivi bloqué, dommage ou avis de passage
- Traitement : contrôle du suivi auprès du circuit d'acheminement utilisé, puis proposition de relivraison, de réexpédition ou de solution compensatoire selon le cas ; arbitrage par le pôle après-vente en cas de perte confirmée
6.2. Service client général
Pour le suivi des commandes et les questions de taille :
- E-mail : support@attellesportexpert.shop
- Première réponse : sous un jour ouvré suivant la réception
- Informations à joindre : numéro de commande pour toute question liée à un achat ; objet précis et photos si la demande concerne une taille, un usage ou un état à réception
- Traitement : qualification de la demande et transfert au pôle concerné avec numéro de suivi, puis confirmation écrite de la prise en charge et des prochaines étapes
6.3. Horaires et escalade
- Plage d'ouverture : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris).
- Hors horaires : les messages sont enregistrés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, avec information sur le délai prévisionnel de réponse.
- Escalade : en cas de désaccord persistant, votre dossier est transmis au responsable de la relation client de l'entité opératrice pour arbitrage et suivi de la résolution.